技術支持technical support

連山科技“全程服務”體系

服務理念

為用戶提供系統集成項目的高質量產品與服務;全員參與,持續完善質量管理體系;始終致力于滿足客戶不斷變化的需求與期望。客戶售后響應及時,保證顧客投訴處理率100%。

服務體系

以人為本,是連山科技企業管理的原則。從服務人員的錄用、培訓、考核到技能抽查,都嚴格把關,確保能有一支高素質的服務人員隊伍。每名授權服務人員都要經過嚴格的技能培訓,經考試合格方可上崗。另外,服務工程師還可以通過網絡、教材等方式進行技能的再學習、再提高,以適應產品更新換代的需要。

完善的技術支持和售后維護。完善的技術支持和售后維護是系統得以建設成功并長期穩定運轉的重要保障。連山科技在網絡及綜合布線行業上的宗旨是“誠信、專業、服務”,而技術支持和維護則是我們優質的重要體現。

系統維護的主要目的是為了保障系統的正常運行,為了達到這個目的,我們認為系統維護應以預防為主:在系統的軟硬件平臺建設完成之后,我們應有責任幫助建設方建立一個無憂環境,其主要內容就是建立一套完整的規章制度,并運用一整套系統和工具以保障系統的正常運行。系統維護的大量基礎工作還得依靠各級技術隊伍,僅僅依靠我們的力量肯定是不夠的。在工程的整個過程中,我們會盡可能地幫助甲方建立一支自己的技術隊伍,做好技術轉移。

系統維護的主要工作還需要我們來完成。我們將有一套完整的分階段的系統支持維護體系,包括支持維護的機構和計劃,以及相應的責任和承諾。

責任和承諾

在安裝調試完畢的運行期內,我公司所提供的軟硬件設備出現問題或故障時,我們承諾指定有經驗的技術人員及時趕到現場,免費進行更換和維修;對系統發生故障的維修、技術支援的響應時間不超過4小時。

亿博app下载 我單位將在系統排除故障后,提供故障說明或與系統有關問題的說明,以及排除措施。同時提供系統集成商緊急支援服務,包括7x24小時服務、現場支持、遠程登錄等。

系統保修(維護)階段。運行期超出質保期后,即進入系統的維護期。從這個階段開始,系統正式進入維護階段,因而這一階段將成為系統整個支持和維護的工作中心和重點。本階段的工作將移交到公司售后維護的長期的專門性組織,公司技術服務組進行。連山科技公司技術服務組將積極同用戶相互配合,確保全系統在保修期外、乃至以后的相當長時間內的安全、穩定、高效的運行。

技術咨詢

在設備安裝調試完畢后,我們將提供給用戶一份詳細的技術咨詢聯系辦法,在整個保修(維護)期內,客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向系統集成商和設備廠家進行技術咨詢,我們的第二級技術支持響應中心將免費提供及時、完善的服務。如果仍存在難以解決的問題,我們將向第三級服務體系傳遞。

定期走訪

我們對大型工程用戶采用專人定期走訪方式,調查工程實施和維護情況,聽取用戶意見,現場解決用戶存在,并依此作為所服務人員的綜合評定和獎懲的重要依據。

定期巡檢

亿博app下载 我公司對每個項目在系統安裝驗收后半年期和一年期將派工程師對系統進行系統巡檢,現場對系統進行測試及優化,及時發現系統存在的故障或潛在的故障,提早消除故障隱患。確保系統安全穩定的運行。

我們將確保其技術建議以及所提供的硬件設備的完整性和可用性,保證硬件設備能夠投入正常運行。并承諾對所提供的軟硬件設備不滿足技術要求或其所提供的技術支持和服務不全面,而導致系統功能無法實現或不能完全實現時承擔全部責任。

售后服務網點

  • 地址北京市海淀區北清路68號院北區17號樓三層
  • 電話010-5984 0001
  • 傳真010-59840123